Porque una aplicación en producción cambia todo el tiempo: cambian las normas, los volúmenes, las integraciones y las versiones de las tecnologías que la sostienen. Sin mantenimiento, la deuda técnica crece, los incidentes se repiten y el costo de cada cambio futuro aumenta. 

Correctivo (resolver errores e incidentes), evolutivo (cambios funcionales, regulatorios y tecnológicos), preventivo (anticipar fallos mediante monitoreo y ajustes) y perfectivo (mejorar rendimiento, seguridad y mantenibilidad). En sistemas críticos se combinan los cuatro bajo un mismo acuerdo de servicio.

Atacando la causa raíz de los incidentes recurrentes, gestionando la deuda técnica de forma priorizada, automatizando tareas repetitivas del soporte, mejorando la documentación y definiendo niveles de servicio proporcionales a la criticidad real de cada sistema. Un sistema estable cuesta menos que uno que se cae. 

Aumenta el riesgo de indisponibilidad y de brechas de seguridad, dificulta el cumplimiento regulatorio, encarece cada cambio, limita la integración con nuevas soluciones y genera dependencia de perfiles técnicos cada vez más escasos. 

Con indicadores de disponibilidad de los sistemas críticos, tiempo de atención y resolución por prioridad, incidentes recurrentes eliminados, cumplimiento de niveles de servicio, deuda técnica cerrada y desempeño de aplicaciones y bases de datos.