La Gerencia de Operaciones, encargada de la gestión de la emisión y modificación de pólizas de todo el portafolio de productos que ofrece la Compañía alrededor del país, tenía un control básico de los indicadores asociados con sus procesos diarios.

Este control se basaba en archivos de Excel, los cuales tenían limitantes en la cantidad de registros que pueden almacenar; altos tiempos de procesamiento, generando demoras en la entrega de información crítica; representación inadecuada de la información; dificultad en la distribución a las personas interesadas y poca confiabilidad de las cifras, ya que pueden ser modificadas intencionalmente.