El Black Friday es uno de los días más esperados por los consumidores y representa una gran oportunidad de venta masiva para los comercios.
Sin embargo, también es una fecha donde muchos e-commerce enfrentan un desafío constante: el abandono del carrito de compras. Según estadísticas, alrededor del 70% de los carritos son abandonados antes de que los clientes completen la compra, por lo que mejorar la experiencia de usuario (UX) es clave para reducir esta cifra y convertir las visitas en ventas ¡Quédate y te mostramos cómo lograrlo!
Simplifica el proceso de pago
Uno de los principales factores que contribuyen al abandono del carrito es que los clientes se estrellan con un proceso de pago largo y complicado, lo que va en contra de lo que los compradores esperan durante el Black Friday: rapidez y conveniencia. Para lograr esto pon en práctica estos 3 pasos:
- Permite el pago como invitado: Obligar a los clientes a crear una cuenta puede ser un obstáculo innecesario. Ofrecer otra opción de pago como invitado agiliza el proceso.
- Reduce los campos del formulario: Solicita solo la información esencial para evitar frustraciones. Campos adicionales o innecesarios pueden alejar a los compradores.
- Ofrece múltiples métodos de pago: Integra opciones como PayPal, Apple Pay, Google Pay y tarjetas de crédito/débito para dar más flexibilidad a los clientes.
Optimiza la velocidad de carga del sitio web
La velocidad del sitio web es crucial para la experiencia de usuario. Si tu sitio tarda más de 3 segundos en cargar, es probable que pierdas a una parte significativa de tus clientes potenciales. Para evitar esto:
- Usa imágenes optimizadas y comprime archivos grandes para mejorar el tiempo de carga.
- Implementa el almacenamiento en caché para cargar páginas más rápido, especialmente durante picos de tráfico.
- Aplica el “lazy loading” para que las imágenes y recursos se carguen solo cuando el usuario los necesite.
Proporciona información clara y transparente
Muchos clientes abandonan sus carritos cuando se encuentran con costos inesperados, como impuestos o gastos de envío. Para minimizar esta sorpresa:
- Muestra los costos totales desde el principio: Incluye información sobre impuestos y costos de envío en la página del producto o en el carrito.
- Incluye una vista previa del carrito: Visualiza todos los detalles visibles antes de proceder al pago, permitiendo a los clientes revisar su pedido sin problemas.
- Utiliza indicadores de progreso: Agrégalos en el proceso de pago para que los usuarios sepan cuántos pasos faltan para completar la compra.
Genera confianza con elementos de seguridad
La seguridad es una preocupación importante para los compradores, especialmente durante eventos como el Black Friday. Si los clientes no confían en tu sitio, es probable que abandonen el carrito. Para generar confianza:
- Muestra sellos de seguridad y certificados de pago,
- Utiliza HTTPS en todas las páginas para garantizar una conexión segura.
- Ofrece políticas claras de devoluciones y soporte al cliente, esto le brinda tranquilidad a los usuarios.
Envía recordatorios de carrito abandonado
A pesar de tus mejores esfuerzos, algunos clientes aún podrían abandonar sus carritos. Aquí es donde los correos de recuperación de carrito abandonado entran ena jugar un papel crucial:
- Envía recordatorios personalizados con el producto abandonado y un enlace directo para completar la compra.
- Ofrece incentivos adicionales, como un descuento o envío gratuito, para motivar al cliente a finalizar la compra.
- Crea un sentido de urgencia mencionando que las ofertas del Black Friday son por tiempo limitado.
Reducir las cifras de abandono del carrito de compra durante el Black Friday no es tarea fácil para los e-commerce, sin embargo, con una UX optimizada, puedes convertir más visitas en ventas y aumentar tu tasa de efectividad, cumpliendo las metas de ventas propuestas.
Recuerda que los compradores buscan una experiencia rápida, segura y conveniente, especialmente en días de grandes ofertas. Hacer que tu sitio sea fácil de navegar, transparente y confiable puede marcar la diferencia en tus ventas durante esta temporada.
