Toda clase de desafíos sociales surgen en nuestra actualidad constantemente, realidades cambiantes que requieren acciones determinadas y soluciones innovadoras. El factor de éxito recae en cómo afrontamos estos retos y cómo resolvemos problemas y encontramos oportunidades para cambiar experiencias, servicios y productos en nuestro día a día.
El Design Thinking funciona como una metodología que reúne herramientas precisas para fomentar el desarrollo de proyectos novedosos que generan diferentes experiencias para el ser humano. Bajo esta atmósfera creativa, logramos encontrar necesidades reales de personas reales en diferentes contextos.
¿Por qué Design Thinking?
Al ser una metodología que se centra en el ser humano y sus experiencias, es ideal para aproximarse y resolver situaciones que conllevan al entendimiento de necesidades reales que requieren un campo de estudio y práctica con un gran impulso creativo que se preocupe por ellas. (Conozca más sobre la metodología Design Thinking en el artículo: El impacto del Design Thinking en las diferentes industrias)
Estas necesidades requieren soluciones sistémicas que se fundamenten en una visión amplia de las necesidades del consumidor. El enfoque del Design Thinking resulta la mejor solución para abarcarlo.
Trabajado de forma multidisciplinaria, el Design Thinking resalta el valor del trabajo de un equipo que conecta ideas desde diferentes áreas del pensamiento bajo una metodología concreta que tiene como resultado una aproximación clara al problema y la solución.
En el presente artículo, exploraremos la importancia de este rol y su anatomía, todo con el objetivo de concientizar a las organizaciones de su valor, y proveer a los Desarrolladores de una guía básica para convertirse en uno, ya que por lo general este es el siguiente paso en el proceso evolutivo de un Ingeniero de Software dedicado a la construcción de software, en su camino para convertirse en un Arquitecto de Software.
Diseño para la innovación social, una tendencia en crecimiento
De allí nace lo que se conoce como “Diseño para la innovación social”. Empático y constructivo, se toma espacios de vulnerabilidad para aterrizar pensamientos y herramientas de diseño dirigidas a sensibilizar a la población, abordar problemas y consolidar estructuras viables de desarrollo por medio de interacción y procesos creativos.
Nos permite generar valores esenciales, reconectar con un enfoque de investigación, recordar el poder de lo visual, compartir de conocimientos y construir soluciones que reconocen voces y visiones de diferentes usuarios, haciendo uso de recursos disponibles para cambiar una realidad y necesidad específica.
Es por esto que cada vez más empresas, organizaciones, consultoras y comunidades se adentran en la exploración de la cultura y la innovación, solucionando y diseñando experiencias, servicios y procesos de impacto que pueden cambiar la realidad de quienes más lo necesitan.
Algunas etapas del proceso de Design Thinking
El trabajo realizado desde el diseño con diferentes comunidades nos permite identificar problemáticas con gran oportunidad de acción y resolución de estas. Siempre teniendo en cuenta su vulnerabilidad y la construcción de nuevas estrategias para reintegrar a la sociedad.
Por último, cabe resaltar una de las principales responsabilidades de un líder técnico: tiene una meta diaria que nunca puede olvidar y es la de brindar ayuda técnica continua y proactiva a todos los desarrolladores del equipo, con el fin de garantizar el éxito de cada uno de ellos en el proyecto.
1. Briefing e inspiración
Recordemos que el enfoque desde las metodologías del diseño para el trabajo social debe seguir un lineamiento de estrategia e innovación centralizado en mejorar la calidad de vida de todas las personas. Es por esto que son de vital importancia herramientas que permitan las visitas, acompañamiento, trabajo local con las comunidades y documentación de historias para lograr una visión integral de la situación y así, poder priorizar el plan de acción.
Como resultado logramos consolidar un brief claro y preciso que permite al equipo establecer un punto de partida para crear el proyecto y los objetivos que se quieren cumplir, como costos, recursos disponibles, población beneficiada, etc. Es así como el equipo deberá descubrir las necesidades de los usuarios específicos a través de encuestas, entrevistas y grupos focales. Sin embargo, el mejor punto de partida es la observación de experiencias del usuario en un contexto real: campesinos, comunidades vulnerables y niños (para más información en el artículo: IUX: Diseño inclusivo y accesible descubra la importancia de comprender a nuestros usuarios) mientras desempeñan sus labores día a día.
Actividades dinámicas, juegos de rol, creación de personajes, mapas de empatía y sesiones de co-creación son herramientas estratégicas para realizar una observación consciente que garantiza el entendimiento por parte de los design thinkers de los roles en la comunidad, así como sus relaciones e interacciones entre los stakeholders.
Podemos descubrir qué objetos y experiencias cotidianas pueden servir para construir un servicio más efectivo y en nuestro caso, sostenible. Comprendemos de forma integral las necesidades de la comunidad.
2. Oportunidades e ideación
Después de observar e investigar en las fases anteriores, continua la etapa de síntesis, donde toda la información vista y escuchada recopilada hasta el momento se transforma en hallazgos e insights determinantes que pueden llevar a oportunidades clave de cambio. Una compilación de posibilidades y percepciones diversas sobre el comportamiento humano, claves para crear nuevos productos, medios y servicios que creen experiencias ricas para solucionar una necesidad.
Dichas posibilidades y oportunidades son descubiertas por un equipo plural, personas que cuentan con capacidades únicas y fortalezas desde un campo de conocimiento concreto pero apasionadas por la empatía hacia las personas y disciplinas diferentes a las propias, la exploración y curiosidad constante, así como la experimentación y deseo de aprendizaje.
Para idear de forma exitosa es necesario crear ideas sin ningún filtro. Buscamos la mayor cantidad posible, diferentes, creativas y que permitan abarcar nuestro desafío o reto de una manera distinta a la habitual. Con base a nuestros hallazgos e insights hacemos uso de estrategias como brainstorming o brainwriting. En ellas, el equipo se alinea con la problemática y la información descubierta y crea espacios de ideación y escritura rápida de ideas. Se recomienda llevar a cabo ejercicios para romper el hielo entre los participantes y de esta forma diseñar sesiones divertidas y enriquecedoras para el proyecto.
Cuando trabajamos con comunidades es clave diseñar para el bienestar de estas. Es así como con las oportunidades descubiertas anteriormente, creamos posibilidades de diseño o rediseño de servicios básicos que reducen conflictos, molestias y re-victimización de nuestros usuarios. Proponemos y velamos por el involucramiento de la comunidad en todos los pasos del proceso, a sensibilizarse, aprender y replicar la importancia de nuestra propuesta.
3. Prototipado, iteración e implementación
Es momento de volver tangible la idea, llevarla al ámbito practico, donde tomará vida y probará nuestras fases anteriores del proceso. Recordemos que el Design Thinking es una metodología orientada siempre hacia la acción, por esta razón nuestros usuarios idealmente tendrán la capacidad de conocer las propuestas de una forma directa y no solo conceptual.
Innovar socialmente a través del diseño impone un reto de trabajar con base a significados simbólicos que son esenciales para nuestros usuarios. Nuestras propuestas y proyectos deben ser pensados con base al sentido de participación de nuestros usuarios fomentando relaciones positivas, el desarrollo personal de todos los individuos, el mejoramiento de competencias y habilidades de la comunidad y motivaciones y aspiraciones personales para alcanzar metas comunitarias.
Es por esto que el proyecto se puede ver estructurado si identificamos cómo los usuarios pueden convertirse en aliados de la creación y desarrollo del servicio o producto haciéndolo renovable y sostenible. Como parte de la propuesta debemos construir una etnografía que nos permita identificar valores determinantes en el proceso que lleva la comunidad y lo que espera alcanzar.
Es así como se escogen las mejores ideas de la fase anterior y se transforman en planes de acción más concretos, los que pasarán a ser prototipos que son puestos a prueba para reafirmar hipótesis y hallazgos del proceso. La creación de estos es indispensable para validar componentes de un producto o valores de un servicio.
Una vez creados los prototipos antes de implementarlos al contexto, requerimos procesos de iteración con los usuarios beneficiados, con este paso buscamos encontrar algunos retos de implementación no vistos hasta el momento y poder asegurar un éxito confiable de nuestra experiencia, producto o servicio.
Lo anterior fue una descripción básica de la anatomía del liderazgo, y antes de continuar, no debemos olvidar un principio fundamental:
Conclusión
Como podemos notar, la implementación de una cultura de innovación, investigación y Design Thinking nos ayudará a solucionar problemas y retos sociales, conducir nuestras ideas a propuestas y estrategias viables que sirvan al mundo real y que generen resultados positivos en personas, y comunidades que lo requieren, solo con una inversión de creatividad, empatía e inclusión efectiva de la población.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(2009) Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, Tim Brown https://digitalcommons.uri.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1125&context=mgdr
(2010) Design thinking and social innovation, Standford social innovation review https://ssir.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation#
(2020) Jornadas de diseño social, Asociación de diseñadores de la comunitat valenciana (ADCV)https://www.adcv.com/diseno-para-la-innovacion-social-y-diseno-social/
(2019) Usando el design thinking para que los niños y niñas transformen sus vidas, Opendmind consulting & design https://www.openmind-global.com/803-usando-el-design-thinking-para-que-los-ninos-y-ninas-transformen-sus-vidas
La generación del reto creativo en la fase idear, Design thinking España https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/idear-tercera-fase-design-thinking
REFERENCIAS MULTIMEDIA
https://www.pexels.com/es-es/foto/notas-a-bordo-3782226/ Fotografía 1
https://www.pexels.com/photo/mountains-man-people-woman-8262089/ Fotografía 4
