La adopción de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) está marcando una revolución en las experiencias de compra, tanto en tiendas físicas como en línea. Con estas tecnologías, los retailers pueden crear experiencias inmersivas que permiten a los clientes interactuar de maneras más visuales y personalizadas con los productos. La realidad aumentada permite a los consumidores, usando sus smartphones o gafas de RA, visualizar cómo quedarían ciertos productos, como muebles o ropa, en sus propios hogares o en su cuerpo antes de realizar una compra. Por ejemplo, mediante una aplicación de RA, los clientes pueden ver cómo un sofá encajaría en su sala de estar, o cómo se vería una prenda en su propio reflejo virtual, evitando sorpresas al momento de la compra y mejorando la toma de decisiones.

Por otro lado, la realidad virtual está llevando la experiencia de compra a un nivel completamente nuevo, creando tiendas virtuales interactivas que permiten a los usuarios navegar y explorar productos en un entorno completamente digital. Este tipo de experiencia está transformando la compra en línea, ya que los clientes pueden “caminar” por las tiendas virtuales, mirar productos, interactuar con ellos e incluso recibir
recomendaciones personalizadas en tiempo real, todo desde la co}modidad de su hogar o de cualquier lugar del mundo. Las marcas están comenzando a invertir en plataformas de RV que no solo replican la experiencia física de comprar en una tienda, sino que también la mejoran, brindando una experiencia única y envolvente que atrae a los clientes de una manera innovadora. Además, al integrar la RA y la RV, los retailers pueden ofrecer un servicio al cliente más interactivo, con asistentes virtuales o guías en tiempo real que mejoran la satisfacción del cliente y fomentan la fidelidad a la marca.